Derneğimizin Yeni Üyesi ÜLKEM İMG GSM

ÜLKEM İMG GSM A.Ş., müşteri etkileşimini yalnızca bir operasyon olarak değil; uçtan uca bir deneyim tasarımı ve sürdürülebilir büyüme stratejisi olarak yöneten bir BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) çözüm ortağıdır. Markaların müşterileriyle temas kurduğu her noktada; kontrol edilebilir, ölçülebilir ve dijital çağa uyumlu operasyon modelleri inşa ediyor.

Operasyonel disiplini insan odaklı bir yaklaşımla birleştirerek; sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda satış ve verimlilik odaklı somut iş sonuçları üretiyor. Inbound ve Outbound çağrı süreçlerinin ötesinde; satış, tahsilat, teknik destek ve müşteri hizmetlerini entegre bir mimariyle sunuyor.

Ses, Chat, E-Posta, WhatsApp ve Sosyal Medya kanallarını kapsayan çok kanallı (Omnichannel) yapısı sayesinde, dağınık süreçleri tek merkezden yönetilen bütüncül bir müşteri deneyimine dönüştürüyor.

Mardin’de konumlanan, 1.000 koltuk kapasiteli ileri teknoloji operasyon merkezinde; Türkçe, İngilizce, Arapça ve Kürtçe dillerinde multilingual (çok dilli) hizmet sağlıyor. Deneyimli yönetim kadrosu ve ölçeklenebilir insan kaynağıyla 7/24 kesintisiz hizmet sunarken; NPS, CSAT, FCR ve satış performansı gibi kritik metrikleri canlı raporlama panelleriyle şeffaf bir şekilde paylaşıyor.

DEĞERLERİ VE STRATEJİK HEDEFLERİ

ÜLKEM İMG (İletişim - Misyon – Gelişim) GSM A.Ş. olarak başarımızı sadece rakamlarla değil, toplumsal fayda ve gelişimle ölçüyor:

Kadın İstihdamına Güçlü Destek: Bölgesel kalkınmada kadının rolüne inanıyor. İstihdam politikalarında kadın çalışan oranını artırmayı bir kurum kültürü haline getirerek, iş hayatında fırsat eşitliğini savunuyor.

Lokasyon Büyütme ve Bölgesel Yatırım: Mardin’deki merkezini sürekli geliştirirken, yeni lokasyon hedefleriyle 6. bölgedeki istihdam gücünü artırmayı ve yerel potansiyeli global standartlara taşımayı hedefliyor.

Sosyal Sorumluluk Bilinci: Yalnızca bir hizmet sağlayıcı değil, topluma değer katan bir yapı. Sosyal sorumluluk projeleriyle çevremize ve geleceğimize yatırım yapıyor.

Sürekli Gelişim ve Eğitim Misyonu: Uzman eğitim kadrosuyla çalışanlarının yetkinliklerini sürekli geliştiriyor, teknolojik trendleri operasyonlarına anında entegre ediyor.

HİZMET YAKLAŞIMI VE YETKİNLİK ALANLARI

Çok Kanallı Operasyon Yönetimi: Satıştan tahsilata, randevu yönetiminden teknik desteğe tüm süreçlerin tek çatı altında yönetimi.

Dijital Etkileşim Yönetimi: WhatsApp, Chat ve Sosyal Medya üzerinden uçtan uca koordinasyon.

Esnek BPO Modelleri: Kampanya ve yoğunluk dönemlerine özel hızlı kapasite artışı ve kadro optimizasyonu.

Kalite ve Performans Analitiği: Speech Analytics ve gelişim aksiyonları ile kalite standartlarının güvence altına alınması.

Stratejik Danışmanlık: Süreç iyileştirme ve verimlilik artırımı odaklı profesyonel rehberlik.

ÜLKEM İMG GSM A.Ş.; teknolojiyi insan zekâsı ve operasyonel disiplinle birleştirerek iş ortakları için bir tedarikçi değil; uzun vadeli, stratejik ve güvenilir bir yol arkadaşı olmayı esas alır.