Müşteri yönetimi, günümüzde her zamankinden daha karmaşık bir hal aldı. Tüketici beklentileri yükseliyor, bilgi güvenliği ve düzenlemeleri değişiyor, teknoloji hızla evriliyor ve pazarın parçalanması her alanda kendini gösteriyor. Ancak bu değişen ortamda, bir gerçek her zaman sabit kaldı - en başarılı markalar, müşterilerini anlar, onları nasıl çekeceklerini, elde tutacaklarını ve memnun edeceklerini bilirler. 

 

MDYD olarak amacımız,  ülkemizi müşteri deneyimi yönetimi ve teknolojileri konusunda bir marka haline getirmek, üyelerimize ve paydaşlarımıza ilham verici bakış açıları sunmaktır. Trendlerin hızla değiştiği yeni dünyada, tüketiciler olarak, geçmişte bireysel ürün ve hizmetler için tekil satın alımlar yaptık. Ancak bugün paylaşım ekonomisi ve platform ekonomisi fikrinin ne kadar ilerlediğini ve bu fırsattan yararlanmak isteyen markalar için büyük bir büyüme potansiyeli taşıdığını görüyoruz. Ya da geçmiş yıllarda satın alınan ürün veya hizmetin özellikleri veya kalitesi en önemli unsurken, şimdi ürün veya hizmeti sağlayan markanın içinde bulunduğu topluma karşı tutumu, çevreye duyarlılığı ve en önemlisi müşterisiyle temas anında yarattığı duygu en önemli seçim kriteri haline geldi.

 

Sonuç olarak, müşteri deneyimi yönetimi kavramının karmaşıklığı artsa da, tüm bunlar müşteri deneyimini anlama ve yenilik yapma isteğiyle büyümek isteyen markalar için sonsuz fırsatlar sunuyor.  Müşteri deneyiminin artan öneminin elbette ekosistemin yapısı ve paydaşlarına ilişkin yansımaları da söz konusu. Bu anlamda müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi, müşteri deneyimini geliştiren kaynakları da kapsayacak bir ekosisteme doğru evriliyor ve sınırlarını genişletiyor. Başka bir ifadeyle, bugün iş alanımızın “çatısı” dünden daha büyük. Bu genişleme deneyim tasarımından eğitime, teknoloji hizmet sağlayıcılarından araştırma ve danışmanlık sektörlerine uzanan iş birliklerini teşvik ediyor. 

 

MDYD olarak bu ekosistemin içinde tüm paydaşlarımıza daha kapsamlı ve yenilikçi deneyimler sunabilmeleri için rehberlik etme misyonuyla ilerliyoruz. Her zaman en büyük gücümüz olan değerli üyelerimize teşekkür ediyor ve tüm paydaşlarımızla birlikte, müşteri deneyimi yönetiminin yeni sınırlarını keşfetmeye devam etmek için sabırsızlanıyoruz!

​

MDYD Yönetim Kurulu Başkanı

 

Banu Hızlı