Komiteler

İletişim, PR ve Kamuoyu Komitesi​​ 

​

Derneğin vizyonunu, çalışmalarını ve değerlerini iç ve dış paydaşlara etkili bir şekilde duyurmakla sorumludur. Müşteri deneyimi alanında kamuoyunda farkındalık yaratmak, medyada görünürlük sağlamak ve dernek imajını güçlendirmek temel önceliklerindendir. Stratejik iletişim planları geliştirir, basın bültenleri, medya ilişkileri, sosyal medya yönetimi ve içerik üretimi gibi faaliyetleri koordine eder. Ayrıca kamu kurumlarıyla sağlıklı iletişim kanalları kurarak, müşteri deneyimi konusunun kanun koyucular nezdinde daha görünür hale gelmesine katkıda bulunur. Dernek içi iletişim süreçlerinin sağlıklı, şeffaf ve kapsayıcı biçimde yürütülmesini destekler. Komite, komiteler arası bilgi akışının sağlanması, üyeler arasında düzenli bilgilendirme mekanizmalarının oluşturulması ve iç etkileşimi artıracak yaratıcı iletişim araçlarının geliştirilmesi konusunda da aktif rol üstlenir.

 

Dernek üyelerinin bağlılığını, etkileşimini ve aktif katılımını artırmak üzere çalışır. Üyelik süreçlerine katkı sağlar. Topluluk ruhunu güçlendirmek adına networking etkinlikleri, buluşmalar, çalıştaylar ve üye odaklı özel içerikler oluşturur. Aynı zamanda yeni üyelerin kazanımı, onboarding süreçlerinin tasarımı ve üyeler arası iş birliği ortamlarının desteklenmesi de bu komitenin sorumluluk alanındadır.

 

Derneğin sürdürülebilirliğini sağlamak için finansal kaynak yaratma, sponsorluk yönetimi ve proje bazlı gelir artırımı faaliyetlerini yürütür. Markalarla iş birlikleri geliştirerek hem derneğe hem de sponsor markalara değer yaratan projeler tasarlar. Etkinlik sponsorlukları, özel rapor iş birlikleri, kurumsal üyelik modelleri ve fon geliştirme stratejileri bu komitenin başlıca sorumluluk alanlarındandır. Ayrıca, gelir-getirici yenilikçi fikirlerin değerlendirilmesi ve hayata geçirilmesi konusunda girişimci bir bakış açısıyla çalışır.

​​

​

Araştırma ve Standartlar Komitesi

​

Müşteri deneyimi yönetiminin bilimsel temellere dayalı olarak gelişimini desteklemek amacıyla sektörel araştırmalar, raporlar ve veri analizleri üretir. Bu çalışmalar, hem özel sektöre hem kamuya yol gösterici nitelikte olur. Aynı zamanda, müşteri deneyimi yönetimi için ortak bir dil oluşturmak, uygulama standartlarını belirlemek ve uluslararası iyi uygulama örneklerinden ilhamla sektörel kriterler geliştirmek komitenin ana misyonları arasındadır. Sertifikasyon altyapısına yönelik içerik geliştirme çalışmaları da bu komite tarafından desteklenir.​​

​​​​​

​

Uluslararası İlişkiler ve İş Birlikleri Komitesi

​

Küresel ölçekte müşteri deneyimi yönetimi alanında faaliyet gösteren dernekler, akademik kurumlar, danışmanlık şirketleri ve teknoloji sağlayıcıları ile ilişkiler geliştirerek, bilgi ve deneyim alışverişi sağlar. Türkiye’yi müşteri deneyimi alanında global sahnede görünür kılmayı hedefleyen bu komite, uluslararası konferanslara katılımı destekler, ortak projeler geliştirir ve yabancı uzmanlarla bilgi paylaşımına dayalı etkileşimler yaratır. Ayrıca, yurtdışındaki gelişmeleri takip ederek Türkiye’ye uyarlanabilir modellerin aktarılmasına katkı sağlar.​​

​

​

Teknoloji, AI ve Dijital Dönüşüm Komitesi

​

Müşteri deneyimi alanında teknolojinin sunduğu imkanları analiz eden, bu çözümlerin kurumlara entegrasyonu konusunda bilgi sağlayan ve sektörel dönüşümü hızlandırmayı hedefleyen bir komitedir. Yapay zeka, makine öğrenimi, büyük veri, chatbot sistemleri, omnichannel çözümler gibi teknolojik yeniliklerin müşteri deneyimindeki kullanımını takip eder, iyi uygulama örneklerini toplar ve teknoloji şirketleriyle iş birlikleri geliştirir. Aynı zamanda dijital etik, veri gizliliği ve güvenlik konularına da duyarlıdır.

​​

​

Eğitim ve Yetkinlik Gelişimi Komitesi

​

Müşteri deneyimi profesyonellerinin bilgi ve beceri düzeyini artırmayı amaçlayan bu komite; eğitim programları, seminerler, sertifikalı kurslar ve mentorluk sistemleri geliştirir. Akademik çevrelerle ve deneyim liderleriyle iş birliği yaparak güncel, uygulanabilir ve sektöre katkı sağlayacak içerikler oluşturur. Aynı zamanda CX kariyer haritası oluşturma, rol bazlı yetkinlik setleri tanımlama ve yetenek gelişimini destekleme gibi faaliyetleri de üstlenir.

​

​

​​