Derneğimizin Yeni Üyesi CALLIE

Müşteri İletişiminde "Konuşan" Değil, "Aksiyon Alan" Sesli Yapay Zekâ Dönemi Callie, müşteri iletişim merkezlerinin yapay zekâ destekli dönüşümüne odaklanan, sesli Agentic AI alanında uzmanlaşmış bir teknoloji şirketidir.

Callie; kurumların inbound ve outbound müşteri operasyonlarını uçtan uca yönetebilen sesli yapay zekâ asistanıdır. Geleneksel sesli yanıt (IVR) veya yalnızca yönlendirme yapan kural tabanlı sistemlerden farklı olarak; kurumların mevcut santral, CRM ve iş sistemleriyle derin entegrasyon kurar. Görüşmenin bağlamını anlar, belirlenmiş iş kuralları çerçevesinde talepleri sadece dinlemekle kalmaz, ilgili işlemi görüşme esnasında canlı sistemlerde tamamlar.

Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Operasyon Standartı

Finans, sigorta, perakende ve hizmet sektörleri başta olmak üzere karmaşık müşteri süreçlerine hızla uyum sağlayan Callie; kimlik doğrulamadan talep yönetimine, tahsilattan karmaşık operasyonel süreçlere kadar pek çok senaryoyu 7/24 otonom olarak yürütür.

Callie’yi kurumsal operasyonlar için öne çıkaran temel yetkinlikler:

Gerçek Zamanlı Aksiyon: Onaylı bilgi kaynaklarından beslenerek görüşme anında arka plan sistemlerinde işlem gerçekleştirir, her teması somut bir sonuca dönüştürür.

Veri Egemenliği ve Güvenlik: Türkiye’de konumlanan güvenli altyapısı ve esnek mimarisi sayesinde, yüksek güvenlik ve regülasyon hassasiyeti olan kurumların veri kontrolünü eksiksiz korur.

Ölçeklenebilir Hizmet Kalitesi: 100’den fazla dil ve lehçe desteğiyle çağrı yoğunluğu dönemlerinde bekleme sürelerini sıfıra yakınsatır; müşteri temsilcilerinin insan odağı ve uzmanlık gerektiren karmaşık konulara yoğunlaşmasına imkân tanır.

Callie , MDYD çatısı altında müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiren liderlerle bir araya gelmekten ve sesli yapay zekâ teknolojilerimizle ekosisteme değer katmaktan heyecan duyuyor.

Detaylı bilgi: https://callie.center/