Müşteri deneyimi yönetimi alanının dönüşümüne liderlik eden ve gelişimi için güncel yol haritaları çizen Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), yaklaşık 30 farklı firmadan 200’e yakın genç lideri “Müşteri Deneyiminde Yükselen Liderler” webinarında bir araya getirdi. Liderlik, deneyim, sorumluluk, başarı temalarına odaklanılan oturumların gerçekleştirildiği webinarda müşteri deneyimi ve yönetimi ekosistemindeki uzmanlar, iş yaşamlarındaki tecrübelerini akta

Faaliyetlerine 2002 yılında, çok şubeli şirketlerin merkez ve şubeleri arasındaki telefon görüşmelerini ücretsiz gerçekleştirmelerini sağlayan kurumsal iletişim altyapıları geliştirerek başlamışlardır. Takip eden yıllarda, Türkiye genelinde alternatif telekom hizmeti sunmak isteyen işletmelere internet telefonculuğu (VoIP) servis sağlayıcı altyapıları kurarak faaliyet alanlarını genişletmişlerdir. 2006 yılında Türksat A.Ş.’nin çağrı merkezi altyapısını kurmuş ve 5 yıl boyunca

Yapay zekanın hız ve ölçek kazandırdığı bu dönemde, müşteri deneyiminin kalitesini belirleyen insan kararlarını, empatiyi ve liderliği ele aldık. MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı ile Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları Alp Kohen, Hüseyin Şerif Beyaztaş ve Zekeriya Arslan; Alotech CX Summit kapsamında gerçekleştirilen “AI Hızlanırken Müşteri Deneyiminde İnsan Faktörü” panelinde sektör profesyonelleriyle bir araya geldi. Panel boyunca, yapay zekanın sunduğu fırsatların yan

Derneğimiz Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapan Alp Kohen Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılığı görevine atanmıştır. Bu atamayla birlikte Alp Kohen mevcut Başkan Yardımcılarımız Cenk Soyak,Hüseyin Şerif Beyaztaş ve Zekeriya Arslan'ın arasına katılarak görevine başlamıştır. Gerçekleşen bu organizasyonel değişikliğin derneğimiz adına hayırlı olmasını temenni eder, Alp Bey’i yeni görevinden dolayı tebrik ederiz.