ÜLKEM İMG GSM A.Ş., müşteri etkileşimini yalnızca bir operasyon olarak değil; uçtan uca bir deneyim tasarımı ve sürdürülebilir büyüme stratejisi olarak yöneten bir BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) çözüm ortağıdır. Markaların müşterileriyle temas kurduğu her noktada; kontrol edilebilir, ölçülebilir ve dijital çağa uyumlu operasyon modelleri inşa ediyor. Operasyonel disiplini insan odaklı bir yaklaşımla birleştirerek; sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, ayn

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği olarak üyelerimize özel gerçekleştirdiğimiz “Agentic & Generative AI: Hukuki Sınırlar, Gerçek Riskler ve Yeni Sorumluluklar” başlıklı webinarda; yapay zekânın artık yalnızca bir teknoloji başlığı olmadığını, müşteri deneyimi, operasyon, uyum ve hukuki sorumluluğun merkezinde yer aldığını bir kez daha vurguladık. Yapay zekâ teknolojileri hızla otonom yapılara (Agentic AI) evrilirken; şirketler açısından hukuki sorumluluklar,

CX360 Summit 2025, CXonomics: Deneyim Ekonomisi temasıyla 800’e yakın CX profesyonelini buluşturdu   Türkiye’deki müşteri deneyimi yönetimi iş alanını dünya çapında marka değerine dönüştürme yolunda önemli çalışmalara imza atan Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) tarafından Turkcell Global Bilgi ana sponsorluğunda düzenlenen “CX360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi”, bu yıl  800’e yakın CX profesyonelini bir araya getirdi. “CXonomics; Deneyim Ekonomisi”

Müşteri deneyimi yönetimi, rekabetin yeni kaldıracı! Müşteri deneyimi yönetimi artık markaların geleceğini şekillendiren en güçlü rekabet unsuru oldu. MDYD’nin Deloitte Danışmanlık ve PRAGMA Araştırma şirketleri iş birliğiyle hazırladığı “Müşteri Deneyimi Yönetimi 2025 Araştırması”, 150 bini aşkın müşteri temsilcisi ile birlikte chatbotların yükselen kullanımı ve çok kanallı insan odaklı müşteri deneyimi yönetiminin önemi ile öne çıkıyor. Araştırmaya göre; tüketicilerin yüzde