Müşteri deneyimi yönetimi, rekabetin yeni kaldıracı! Müşteri deneyimi yönetimi artık markaların geleceğini şekillendiren en güçlü rekabet unsuru oldu. MDYD’nin Deloitte Danışmanlık ve PRAGMA Araştırma şirketleri iş birliğiyle hazırladığı “Müşteri Deneyimi Yönetimi 2025 Araştırması”, 150 bini aşkın müşteri temsilcisi ile birlikte chatbotların yükselen kullanımı ve çok kanallı insan odaklı müşteri deneyimi yönetiminin önemi ile öne çıkıyor. Araştırmaya göre; tüketicilerin yüzde

Müşteri deneyimini bir gün değil, her gün odağına alan Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği tarafından düzenlenen webinarda; müşteri deneyiminin ürünlerden, hizmetlerden, kampanyalardan ya da teknolojiden çok daha fazlası ve sürdürülebilir başarının temeli olduğunun altı çizildi. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 7 Ekim Dünya Müşteri Deneyimi Günü kutlaması kapsamında üyelerinin katılımına  özel bir webinar düzenledi. MDYD Yönetim Kurulu

fzlPLUS – Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Çözümleri fzlPLUS, Fuzul Holding çatısı altında faaliyet gösteren bir CX teknoloji ve dış kaynak...

“Yaza Veda, Şehre Merhaba” konseptiyle düzenlediğimiz toplantımızda üyelerimizle bir araya gelerek derneğimizin güncel gündemlerini...