SESTEK’in Yapay Zekâ Projelerinde İlk Yılda 12 Kata Varan Yatırım Getirisi Sağlandı

SESTEK’in Agentic AI ve Conversation Intelligence projelerinde elde ettiği sonuçlar, yapay zekânın değerinin artık teknoloji kullanımından çok yaratılan iş çıktılarıyla ölçüldüğünü gösteriyor.

Bu teknolojileri kullanan kurumlar ilk yıl içinde 12 kata varan şekilde yatırım geri dönüşü elde ederken, müşteri görüşme süreleri AI Agent ile yüzde 48 kısaldı, telesatış dönüşümleri yüzde 40 arttı, müşteri şikâyetleri ise yüzde 40 azaldı.

Yapay zekâ, kurumların müşteri ilişkilerini ve operasyonlarını dönüştüren stratejik bir teknoloji haline geliyor. Kurumlar artık yalnızca sorulara yanıt veren sistemler yerine, karar alabilen, aksiyon üretebilen ve süreçleri otonom şekilde yönetebilen yapay zekâ çözümlerine yöneliyor.

İş ve teknoloji araştırma şirketi Gartner’e göre, 2028 yılına kadar markaların yüzde 60’ı bire bir etkileşimleri kolaylaştırmak için yapay zekâ destekli iletişim teknolojilerini kullanacak.[1] Bu dönüşüm, geleneksel kanal bazlı yaklaşımların yerini daha kişiselleştirilmiş ve otonom müşteri etkileşimlerine bırakacağını gösteriyor.

Özellikle Agentic AI, kurumların operasyonlarını daha akıllı, hızlı ve verimli hale getirirken; Conversation Intelligence çözümleri müşteri görüşmelerinden elde edilen verileri anlamlı içgörülere dönüştürüyor. Bu teknolojiler birlikte kullanıldıklarında, müşteri deneyiminden operasyonel verimliliğe kadar birçok alanda ölçülebilir iş sonuçları sağlıyor.

2000 yılından bu yana, çağrı merkezlerine yönelik yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren SESTEK’in farklı sektörlerde hayata geçirdiği projeler, teknolojinin iş sonuçlarına etkisini somut verilerle ortaya koydu. Şirketin Agentic AI ve Conversation Intelligence çözümlerini kullanan kurumlar ilk yılda 6 ila 12 kat yatırım getirisi elde ederken, müşteri görüşme süreleri AI Agent ile yüzde 48 kısaldı. Yapay zekâ destekli canlı satış koçluğu sayesinde telesatış dönüşümlerinde yüzde 40 artış sağlanırken, müşteri şikâyetleri yüzde 40, müşteri kayıp oranları ise yüzde 30 geriledi.

Agentic AI ile ölçülebilir iş sonuçları

SESTEK’in Agentic AI projelerinde elde edilen verilere göre kurumlar, ek insan kaynağı yatırımı yapmadan ilk yıl içinde 6 ila 12 kat yatırım geri dönüşü sağlayabiliyor. Yüzde 98 konuşma tanıma doğruluğuna ulaşan sistemler, farklı aksan ve gürültü seviyelerinde yüksek performans gösterirken, yapay zekâ ajanları karmaşık iş süreçlerini yüzde 90 doğrulukla yönetebiliyor. Bilgi toplama ve doğrulama gibi rutin işlemlerin otomasyonu sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri ortalama yüzde 15 hızlanıyor.

Müşteri etkileşimlerini analiz eden Conversation Intelligence çözümleri ise operasyonel tarafta dikkat çekici sonuçlar ortaya koyuyor. Gerçek zamanlı yönlendirme ve otomatik özetleme özellikleri sayesinde ortalama görüşme süresi yüzde 48 azaldı. Proaktif içgörüler müşteri şikâyetlerinde yüzde 40, müşteri kayıplarında ise yüzde 30 azalma sağlıyor.

Kalite yönetimi alanında da önemli kazanımlar elde ediliyor. Daha önce görüşmelerin yalnızca sınırlı bir bölümü değerlendirilebilirken, yapay zekâ sayesinde görüşmelerin tamamı analiz edilebiliyor. Bu sayede bazı operasyonlarda kalite süreçlerinin verimliliği yüzde 25 artıyor. Veri odaklı geri bildirim mekanizmaları temsilci performansını yüzde 25 yükseltirken, müşteri sadakatini ölçen NPS skorlarında yüzde 10, müşteri duygu skorlarında ise yüzde 6 iyileşme elde ediliyor.

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, yaptığı değerlendirmede, “Yakın gelecekte müşteri deneyiminin büyük bölümü yapay zekâ tarafından yönetilecek, insanlar ise daha çok stratejik kararlar ve yüksek katma değerli etkileşimlere odaklanacak. Bugün elde ettiğimiz sonuçlar, bu dönüşümün artık bir gelecek senaryosu olmaktan çıktığını, iş dünyasının yeni gerçeği haline geldiğini gösteriyor. Yapay zekâ, müşteri memnuniyetini artırırken maliyetleri düşüren, satış performansını güçlendirirken çalışanların verimliliğini yükselten bir büyüme motoruna dönüşüyor. Biz de kurumların bu dönüşümden en yüksek değeri elde etmelerini sağlayacak teknolojiler geliştirmeye devam ediyoruz” dedi.

SESTEK hakkında

2000 yılından bu yana, çağrı merkezlerine yönelik yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren SESTEK; bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve dış kaynak (BPO) çağrı merkezi hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren, 20 ülkedeki 550'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. Amerika ve Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki ofislerinin yanı sıra Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, çağrı merkezleri için hem self-servis çözümler hem de operasyonel verimliliği artıran araçlar geliştiren, 100’ün üzerinde mühendisten oluşan disiplinlerarası bir ekiple çalışmaktadır.

SESTEK, bugün, iletişim platformu hizmetleri (CPaaS) alanında faaliyet gösteren ve ana yatırımcıları arasında Softbank Vision Fund yer alan Unifonic çatısı altında çalışmalarını sürdürmektedir.