CX LTD ve Kilit Grup’tan Turizmde Teknoloji Devrimi: Agentic AI Dönemi Başlıyor

Müşteri deneyimi ve yapay zeka teknolojilerinde uzman çözüm ortağı CX LTD, Türkiye turizminin en güçlü oyuncularından Kilit Grup ile stratejik bir dijital dönüşüm hamlesine imza attı. Kilit Grup çatısı altındaki Crystal ve Nirvana Hotels operasyonlarında devreye alınan Agentic AI tabanlı yeni model, sektörde hizmet standartlarını yeniden tanımlıyor.

Operasyonda İnsan ve AI Sinerjisi Bu iş birliğiyle, klasik çağrı merkezlerinin yerini CX LTD’nin geliştirdiği AVA (Agentic Virtual Assistant) ve Genesys AI teknolojileri alıyor. Sistem, sadece soruları yanıtlamakla kalmıyor; misafir taleplerini anlayan, çok dilli destek sunan ve operasyonu otonom şekilde yöneten bir "dijital iş gücü" olarak konumlanıyor.Geliştirilen çözüm, klasik çağrı merkezi yaklaşımının ötesine geçerek, operasyonu insan odaklı bir yapıdan AI destekli, sürekli öğrenen ve ölçeklenebilir bir modele dönüştürüyor.

Bu dönüşüm ile birlikte:

• Çoklu dil desteği sayesinde global müşteri kitlesine kesintisiz hizmet

• Gerçek zamanlı müşteri etkileşim yönetimi

• Operasyonel verimlilikte sürdürülebilir artış

• Sezonluk yoğunluklarda esnek ve hızlı ölçeklenebilir yapı

sağlanarak, turizm sektöründe müşteri deneyimi yeniden tanımlanıyor.

CX LTD ve Kilit Grup iş birliği, yalnızca bir teknoloji implementasyonu değil, aynı zamanda turizm sektöründe,AI destekli müşteri deneyimi yönetiminin yeni standardını,Çok dilli ve global hizmet modelini,Agentic AI operasyon yaklaşımınıtanımlayan bir referans proje olma niteliği taşımaktadır.

CX LTD Kurucusu ve CEO’su Yıldırım Duyargil ise değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:

“Kilit Grup ile başlattığımız bu proje, yalnızca bir teknoloji dönüşümü değil; Agentic AI çağında operasyonların nasıl kurgulanacağını yeniden tanımlayan bir modeldir.Bu yaklaşım, yeni rollerin ortaya çıktığı, insan ve yapay zekanın birlikte değer ürettiği bir operasyon yapısını temsil ediyor. Projemizde yaptığımız şey, operasyonu küçültmek değil; Agentic AI ile büyümeyi logaritmik hale getirmek.Ülkemizin hizmet ihracatındaki gurur markalarından biri olan Kilit Grup ile bu dönüşümü hayata geçirmek, sadece ülkemiz için değil, küresel ölçekte referans olacak bir başarı hikayesi oluşturmak adına bizim için büyük bir anlam taşıyor.”

Kilit Grup Yönetim Kurulu Üyesi Tolga Kilit ise, iş birliği ile ilgili olarak şunları söyledi:

“Turizm sektörü artık yalnızca hizmet değil, deneyim yönetimi ile rekabet ediyor.CX LTD ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği, sadece bir teknoloji yatırımı değil, geleceğin operasyon modeline geçiştir.Genesys AI ve Agentic AI yaklaşımı ile misafirlerimize çok daha hızlı, çok daha kişiselleştirilmiş ve çok dilli bir deneyim sunacağız. Bu alanda sektörün ilklerinden biri olmaktan ve CX LTD gibi güçlü bir teknoloji ortağı ile çalışmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz.”