Net Call Center'da Üst Düzey Atama
Net Call Center, Üst Yönetim Kadrosunu Arif Cerav ile Güçlendirdi .
Müşteri deneyimi ve operasyonel yönetim alanındaki yapılanmasını güçlendiren Net Call Center, üst yönetim kadrosuna deneyimli bir ismi dahil etti.Çağrı merkezi ve enerji sektörlerinde 16 yılı aşkın yöneticilik deneyimine sahip Arif Cerav, Operasyonel Mükemmellik ve İş Geliştirme Direktörü olarak göreve başladı.
Çok kanallı müşteri iletişimi alanında telekomünikasyon, enerji ve e-ticaret başta olmak üzere farklı sektörlere hizmet sunan Net Call Center, operasyonel yetkinliklerini geliştirme ve sürdürülebilir büyüme stratejisi doğrultusunda yönetim kadrosunu güçlendirmeyi sürdürüyor.
Şirketin bu kapsamda gerçekleştirdiği yeni görevlendirmeyle Arif Cerav, Operasyonel Mükemmellik ve İş Geliştirme Direktörlüğü görevini üstlendi.
Kariyerinin önemli bir bölümünü Net Call Center çatısı altında geçiren Cerav, enerji sektöründe yaklaşık on yıl süren yöneticilik deneyiminin ardından yeniden şirkete katıldı. Çağrı merkezi operasyonlarına ilişkin birikimini farklı bir sektörün müşteri ilişkileri dinamikleriyle pekiştiren Cerav, yeni görevinde operasyonel süreçlerin geliştirilmesi ve şirketin iş geliştirme kapasitesinin güçlendirilmesine odaklanacak.
Operasyon, kalite, eğitim ve müşteri deneyimi süreçlerinin yanı sıra ürün ve hizmet geliştirme ile yeni iş fırsatlarının değerlendirilmesi de Cerav’ın sorumluluk alanında yer alacak. Bu yapılanmayla Net Call Center, hizmet standartlarını daha ileri taşımayı, operasyonel süreçlerinde verimliliği arttırmayı ve değişen müşteri beklentilerine daha etkin yanıt verebilen bir hizmet yapısını güçlendirmeyi hedefliyor.
Türkiye'nin farklı şehirlerinde sürdürdüğü faaliyetlerini insan odaklı hizmet anlayışı ve operasyonel gelişim yaklaşımıyla şekillendiren Net Call Center, yönetim kadrosuna yaptığı bu yeni katılımla iş ortaklarına sunduğu değeri artırmayı ve uzun vadeli büyüme hedeflerini desteklemeyi amaçlıyor.
Arif Cerav Kimdir?
Çağrı merkezi operasyonları ve müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında 16 yılı aşkın deneyime sahip olan Arif Cerav, profesyonel kariyerinin önemli bir bölümünde farklı sektörlerin müşteri yönetimi süreçlerinde sorumluluk üstlenmiştir.
Nisan 2010'da Net Call Center bünyesinde Operasyon Müdürü olarak göreve başlayan Cerav, Ocak 2017'ye kadar bu pozisyonda çalışmıştır. Yaklaşık yedi yıl süren bu dönemde çağrı merkezi operasyonlarının yönetimi ve hizmet süreçleri alanında yöneticilik deneyimi edinmiştir.
Şubat 2017'de kariyerine Meram Elektrik Dağıtım A.Ş.'de Müşteri İlişkileri Müdürü olarak devam eden Cerav, Eylül 2026'ya kadar bu görevini sürdürmüştür. Enerji sektöründe yaklaşık on yıla yayılan bu süreç, müşteri ilişkileri yönetimi alanındaki uzmanlığını farklı bir sektörel perspektifle geliştirmesine olanak sağlamıştır.
Çağrı merkezi ve enerji sektörlerinde edindiği deneyimi bir araya getiren Cerav, 2026 yılında Operasyonel Mükemmellik ve İş Geliştirme Direktörü olarak Net Call Center'a geri dönmüştür. Şirketin operasyonel yapısına ilişkin bilgi birikimini farklı sektörlerde kazandığı yöneticilik deneyimiyle birleştiren Cerav'ın, yeni dönemde hizmet kalitesinin geliştirilmesi, operasyonel mükemmeliyet anlayışının güçlendirilmesi ve iş ortaklarıyla yeni fırsatların oluşturulmasına yönelik çalışmalara liderlik etmesi hedeflenmektedir."
