Net Call Center'da İki Üst Düzey Atama

Türkiye’nin farklı şehirlerinde yürüttüğü çok kanallı çağrı merkezi operasyonlarıyla; telekomünikasyon, enerji ve e-ticaret başta olmak üzere birçok sektöre katma değerli hizmetler sunan Net Call Center, operasyonel mükemmeliyet ve sürdürülebilir büyüme hedefleri doğrultusunda üst yönetim kadrosunu güçlendirdi.

Bu kapsamda, çağrı merkezi sektöründe 18 yılı aşkın deneyime sahip olan Zeynep Eren Toprak, Ocak 2026 itibarıyla Operasyon ve Destek Birimler Genel Müdür Yardımcısı olarak atandı. Toprak, yeni görevinde Net Call Center’ın operasyonel süreçlerinin etkinliği, hizmet kalitesi ve destek birimlerinin koordinasyonundan sorumlu olacak. Öte yandan şirket bünyesinde uzun yıllardır görev yapan ve finansal, idari ve insan kaynakları süreçlerinin yapılandırılmasında önemli rol üstlenen Mustafa Büyükkafadar da, Finans, İnsan Kaynakları ve İdari İşler Genel Müdür Yardımcısı olarak atandı.

Net Call Center, deneyimli yönetim kadrosuyla birlikte müşteri memnuniyetini artırmaya, operasyonel verimliliği geliştirmeye ve sürdürülebilir büyüme hedefleri doğrultusunda sektördeki güçlü konumunu pekiştirmeye devam ediyor.

Zeynep Eren Toprak Kimdir?

İşletme lisans mezunu olan Zeynep Eren Toprak, çağrı merkezi sektöründeki kariyerine 2008 yılında Müşteri Temsilcisi olarak adım atmıştır. Sahadaki operasyonel süreçleri birebir deneyimleyerek başlayan bu yolculuk, 2010 yılında Takım Liderliği, 2016 yılında ise Birim Yöneticiliği görevleriyle istikrarlı bir şekilde ilerlemiştir.

Inbound ve outbound operasyonlarda aktif rol alan Zeynep Eren Toprak, müşteri memnuniyeti, satış performansı ve kalite metriklerinde yüksek başarılar elde etmiştir. Zaman içinde artan sorumluluklarıyla birlikte; performans yönetimi, vardiya ve kapasite planlaması, koçluk ve kalite iyileştirme çalışmalarına liderlik ederek ekip verimliliğini ve çalışan bağlılığını güçlendirmiştir.

İlerleyen yıllarda operasyonların daha geniş bir perspektiften yönetilmesini kapsayan bu yolculukta; telekomünikasyon ve e-ticaret projelerinde uçtan uca operasyon kurgusunun oluşturulması, SLA, KPI ve bütçe yönetiminin etkin şekilde yürütülmesi, kalite, eğitim, planlama ve raporlama süreçlerinin yapılandırılması gibi kritik alanlarda sorumluluk üstlenmiştir. Yeni projelerin devreye alınması ve ölçeklendirilmesi, dijitalleşme ve süreç iyileştirme odaklı çalışmalarla desteklenen bu dönem, operasyonel verimlilik, müşteri memnuniyeti ve kârlılık artışıyla somut sonuçlar üretmiştir.

Net Call Center, sahadan gelen güçlü liderliği, operasyonel derinliği ve insan odaklı yönetim yaklaşımıyla öne çıkan Zeynep Eren Toprak’ın yeni görevinde, şirketin büyüme yolculuğuna önemli katkılar sunacağına inanıyor.

Mustafa Büyükkafadar Kimdir?

Mustafa Büyükkafadar, Net Call Center’daki kariyerine 2011 yılında finans yönetimi alanında başlamış, şirketin büyüme ve çok lokasyonlu yapılanma sürecine paralel olarak mali süreçlerin kurumsal bir yapıya kavuşmasında aktif rol almıştır. Bütçe yönetimi, mali raporlama, nakit akışı, finansal risklerin kontrolü ve iç denetim mekanizmalarının oluşturulması, bu dönemin temel çalışma alanlarını oluşturmuştur.

İlerleyen yıllarda idari işler süreçlerinin de sorumluluk alanına eklenmesiyle birlikte; satın alma, sözleşme ve tedarikçi yönetimi, idari operasyonlar ve lokasyon bazlı mali-idari standartların oluşturulması gibi kritik başlıklarda önemli çalışmalar yürütmüştür. Özellikle çok lokasyonlu çağrı merkezi yapısında mali disiplinin korunması ve operasyonel ihtiyaçların sürdürülebilir şekilde desteklenmesi, bu dönemin öne çıkan kazanımları arasında yer almıştır.

2019 yılı itibarıyla insan kaynakları süreçlerinin de kapsama alınmasıyla birlikte, finans, idari işler ve insan kaynaklarını entegre bir bakış açısıyla yöneten bir yapı kurgulanmıştır. Ücret ve yan haklar, bordrolama, iş gücü maliyetlerinin optimizasyonu, mevzuata uyumlu insan kaynakları süreçleri ve çalışan sayısındaki artışı destekleyen yapılar bu bütünsel yaklaşımın önemli çıktıları olmuştur.

Mustafa Büyükkafadar’ın liderliğinde yürütülen devlet teşvikleri ve İŞKUR destek süreçleri, Net Call Center’ın finansal sürdürülebilirliğine ve istihdam kapasitesinin artırılmasına önemli katkılar sağlamıştır. Ankara ve Erzurum başta olmak üzere farklı lokasyonlarda uygulanan teşvik modellerinin doğru projelendirilmesi, takibi ve mevzuata uygun şekilde yönetilmesi, şirketin rekabet gücünü destekleyen stratejik unsurlar arasında yer almıştır.

Mustafa Büyükkafadar, yeni görevinde Net Call Center’ın finansal yönetimi, insan kaynakları politikaları ve idari süreçlerinin bütüncül bir stratejiyle yönetilmesinden sorumlu olacaktır.

Net Call Center, kurumsal hafızası güçlü, finansal disiplini yüksek ve insan kaynağını stratejik bir değer olarak yöneten Mustafa Büyükkafadar’ın, yeni görevinde şirketin büyüme yolculuğuna önemli katkılar sunacağına inanmaktadır.