Müşteri Deneyimi Yönetimi Ekosistemindeki Dönüşüm “Teknoloji ve İnsan Gücü Bir Arada” Konulu Webinarda Masaya Yatırıldı

Deneyimi “insan” odaklı konumlandıran markaları bir araya getiren Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), üyelerine özel düzenlediği  “CX’te Dönüşüm: Teknoloji ve İnsan Gücü Bir Arada” webinar’ını yoğun bir ilgi ve katılımla gerçekleştirdi.

MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılarından Zekeriya Arslan’ın moderatörlüğünde, müşteri deneyimi yönetimi ve teknolojileri ekosisteminde uygulanan yapay zeka teknolojileri ve insan gücünün öneminin masaya yatırıldığı webinarın konukları ise; MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, MDYD Başkan Yardımcıları olan Cemal Akar ve Cenk Soyak oldu. 

Webinarda ilk sözü MDYD Başkanı Banu Hızlı alarak MDYD’nin isim ve yapı değişikliği ile dönüşen vizyonuna dair önemli mesajların altını çizdi. Sonrasında ise ülkemizdeki dijital dönüşüm sürecinde firmaların yaptığı hatalara değinerek müşteri deneyimi yönetimi konusunun bir markada sadece bir departmana emanet edilemeyek kadar kritik olduğunu ve tüm ekiplerin bu konuyu bir marka kültürü, anlayışı olarak benimsemeleri gerektiğini de belirtti.

Webinarın bir diğer konuğu olan MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılarından Cemal Akar, müşteri deneyimi ve yönetimi iş alanında empati ve insan faktörünün değişmez önemine dair değerlendirmeler yaparken, insan odaklı bir liderlik yaklaşımı ile teknolojik yatırımların dengelenmesi gerektiğine dair dair görüşlerini de paylaştı. 

Konuklardan MDYD Başkan Yardımcılarından Cenk Soyak ise,  yapay zeka teknolojilerine yapılan yatırımlardan önce stratejinin belirlenmesine, çalışanların yetkinliklerinin bu yeni teknolojilere göre geliştirilmesi gerektiğine, insana olan ihtiyacın kısa ve orta vadede azalmayacağına dair görüşlerini dünyadan örnekler ve karşılaştırmalarla paylaştı.

Baştan sona büyük bir enerji ve ilgiyle takip edilen webinar, katılımcıların sorularının yanıtlanmasıyla sonlandı.