Derneğimizin Yeni Üyesi İnfoset

Kurumsal Kimlik ve Vizyon

 • Kuruluş ve Yerlilik: İnfoset, 2020 yılından bu yana Türkiye’nin ilk yerli "tüm kanal" (omnichannel) müşteri iletişim platformu olarak faaliyet göstermektedir.

 • Global Erişim: 5 farklı dilde (Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca ve İtalyanca) müşteri yönetimi imkânı sunarak global standartlarda hizmet vermektedir.

Sunduğu Çözümler ve Teknolojik Altyapı

 • Tek Panel Yönetimi: Müşteri destek süreçlerini (Ticket, çağrı, e-posta, canlı destek, sosyal medya) tek bir merkezden yöneterek dağınıklığı önler ve verimliliği artırır.

 • Gelişmiş Kanallar:

 * Çağrı Merkezi: IVR, kuyruklandırma ve gerçek zamanlı performans takibi sunan gelişmiş santral altyapısı.

 • Yazılı Kanallar: Web sitesi için chatbot/canlı chat, WhatsApp (toplu mesaj gönderimi dahil), Instagram, Facebook ve Telegram entegrasyonları.

 • Pazaryeri Entegrasyonu: Trendyol gibi platformlardan gelen müşteri sorularının da aynı panel üzerinden yönetilebilmesi.

 • Otomasyon ve Verimlilik: SLA yönetimi ve iş akışı otomasyonları ile manuel operasyon yükünü azaltarak yanıt süreçlerini hızlandırır.

 • Raporlama: Tüm bu iletişim ve müşteri destek süreçleri de detaylı raporlanabilmektedir.

Güvenlik ve Yerel Avantajlar 

• Veri Gizliliği (KVKK): Türkiye lokasyonlu sunucuları ve yerinde kurulum (on-premise) seçenekleri ile tam KVKK uyumu ve yüksek veri güvenliği sağlar.

 • Maliyet Avantajı: Global rakiplerine kıyasla Türk Lirası ile ödeme imkânı sunarak öngörülebilir bir maliyet yapısı sağlar.

Referanslar ve Destek 

• Güçlü Referanslar: BtcTurk, İş Bankası (İşnet), Tahincioğlu, Casper ve Bağcılar Belediyesi gibi kurumların müşteri deneyimi süreçlerini modernize etmektedir.

 • Sürekli Destek: Kurulum sürecinden itibaren ekiplere verilen kapsamlı eğitimler ve atanan özel başarı yöneticileri ile sürdürülebilir bir kullanım modeli sunar.