Net Call Center ve Mestech: Türkiye’den İsviçre’ye Uzanan Global Yolculuk

Türkiye’nin önde gelen çağrı merkezi firmalarından biri olan Net Call Center, 1000 nin üzerinde güçlü ekibiyle yıllardır müşteri deneyimi yönetimi alanında değer yaratan hizmetler sunuyor. Şimdi ise bu deneyimi uluslararası arenaya taşıma zamanı.

İlk global yatırımını İsviçre’de gerçekleştirerek, Avrupa pazarında varlık gösterecek yeni ofisini faaliyete geçirdi. Bu stratejik adımla hedefi, İsviçre başta olmak üzere Avrupa’daki firmalarla iş birlikleri kurmak, dijital müşteri deneyimini farklı bir boyuta taşımak ve Türkiye’deki hizmet gücünü global ölçeğe yansıtmaktır.

İsviçre ofisi, sadece bir temsilcilik değil; aynı zamanda Net Call Center’ın global vizyonunu hayata geçireceği bir merkez niteliğindedir. Bu merkez üzerinden çok dilli çağrı merkezi hizmetleri, operasyon yönetimi, satış ve destek süreçlerinin profesyonelce yürütülmesi sağlanacaktır. Avrupa’daki firmalara, kendi kültürlerine ve iş süreçlerine uyumlu çözümler sunarak fark yaratmak en öncelikli hedefidir.

Bu küresel açılımın önemli bir diğer boyutu da grup şirketlerinden biri olan Mestech’in yazılım çözümlerini uluslararası pazara sunmak. Mestech tarafından geliştirilen DialoAPP; çağrı merkezi operasyonları için tasarlanmış, CTI altyapısı ile donatılmış, yapay zeka entegrasyonu sayesinde operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen bir platformdur.

DialoAPP, sadece bir çağrı yönetim sistemi değil, aynı zamanda kurumlara entegre dijital dönüşüm sunan bir çözümdür. Canlı çağrı dinleme, süpervizör ekranları, gelişmiş raporlama ve performans izleme gibi yeteneklerinin yanı sıra, yapay zeka ile desteklenen öneri motorları sayesinde müşteri temsilcilerinin karar alma süreçlerini kolaylaştırır. Böylece hem çağrı süresi hem de memnuniyet oranları önemli ölçüde optimize edilir.

Yeni açılımıyla birlikte, hem çağrı merkezi hizmetleri alanında Türkiye’nin deneyimini dünyaya taşımayı hem de yazılım alanındaki yenilikçi çözümlerimizle Avrupa’da katma değer yaratmayı hedefliyor. Net Call Center ve Mestech olarak, teknoloji, insan gücü ve operasyonel mükemmeliyetin birleşiminden doğan bu sinerjiyi Avrupa ile paylaşmaktan büyük heyecan duyuyor.

Bugün geldiği noktada; sınırları aşan vizyonu, kültürler arası iş birliğine açık yaklaşımı ve küresel pazarda rekabet edebilecek teknoloji altyapısı ile global ölçekte büyümeyi hedefliyor.

İsviçre ofisi, bu vizyonun ilk adımıdır. Gelecek dönemde Avrupa’nın farklı bölgelerinde de benzer yatırımlar yaparak, globalde tanınan ve tercih edilen bir Türk markası olma yolunda kararlılıkla ilerlemeyi sürdürecekler.