İnsani Deneyim Sözleşmesi

Hızlandık.
Ölçeği kusursuzlaştırdık.
Mükemmel tasarımlarla her yerde tutarlılığı yakaladık.
Verimliliği artırdık, büyüdük, ilerledik.
Birbirimizin aynısı olana kadar hiç durmadık.
Çünkü istisnayı unuttuk.
Anlaşıldığımızı hissettiren sessizlikleri unuttuk.
“Görüyorum seni” diyen o bakışı unuttuk.
Bir ekran veriyi işler. Oysa sorunları sadece insan gerçekten hisseder.
Bir ekran tekrar eder. Oysa yeniden yaratmayı sadece insan bilir. Bir ekran “özür dilerim” der.
Oysa yalnızca insanlar, gerçekten sorumlu hisseder.
İnsansız müşteri deneyimi, ruhsuz bir deneyimdir.
Bu yüzden, bugün burada bir söz veriyoruz.
Deneyimin özü olan insana yatırım yapacağız.
Bir sayı olarak değil, markalarımızın kalp atışı olarak.
Yüzü olarak, sesi olarak.
Onlara yer vereceğiz. Güç vereceğiz.
Algoritmaların kodlayamayacağı saygıyı vereceğiz.
Çünkü sunduğumuz deneyimler insani değerini kaybederse, markalarımız anlamını kaybeder.
Ve markalar anlamını kaybettiğinde, yaptığımız iş sadece gürültüden ibarettir.

​

İmza: Müşteri Deneyimi Profesyonelleri