Telefonda İleri Satış Teknikleri

Seminer Hakkında

Günümüzde kuruluşlar müşteri protföylerini geliştirirken aynı zamanda MALİYET unsurunu da göz önünde bulundurmaktadırlar. Başka bir deyişle en ucuz maliyetle en geniş müşteri portföyüne ulaşmak hedefindedirler.

Bu durumda TELEFON sadece bir iletişim aracı olmaktan çıkıp, özellikle zaman maliyeti son derece düşük bir satış aracı olarak da kullanılmaktadır.

Özellikle yeni kazanılan müşterilerle ilk temas noktası telefon olduğundan, planlı ve sağlam ilişki kurulmasında ilk basamak olarak yer alması doğaldır.

Bu seminer, telefonla satış yapan müşteri temsilcilerine, telefonu etkin bir satış aracı olarak kullanmaları için gerekli olan iletişim ve satış tekniklerinin paylaşılarak yapılan her aramanın satışa dönüşmesi için hemen uygulanabilecek teknik ve becerileri kazandırmaktadır.

Hedef Kitle

Telefonla satış yapan herkes.

Hedefler

Karşısındaki kişilere kendilerini daha rahat ifade edebilecekler,
Karşısındaki insanlara güven aşılayacaklardır.
Satışı gerçekleştirmek için doğru kişiye ulaşıp, önyargısız bir biçimde dinlemelerini sağlayacaklar,
Doğru hedef belirlemek becerilerini geliştirecekler
İnsanları ikna ederken daha az zorlanacaklardır.
İtirazlarla daha rahat başa çıkabilecekler.
Satışı daha rahat kapatabileceklerdir.

Yöntem

Katılımcı kitabı
Vaka Çalışmaları
İş Ödevleri

Süre

2 gün

İçerik

Sesin Önemi

Sesin daha etkin kullanımına yönelik bilgiler ve pratik öneriler

Dinleme Becerileri

İyi dinleme becerileriyle satır aralarını okumak

Görüşme Öncesi Hazırlık

Başarının anahtarı hazırlık evresi

Karar Mekanizmasına Nüfuz Etme

Karar verme yetkisine sahip kişiyi bulup, onunla görüşmek

Satış Görüşmesine Başlarken

Karşımızdaki kişiyi bizi dinlemeye ikna etmek

Soru Sorma Becerileri

Karşımızdakinin istek, gereksinim, tereddüt ve görüşlerini anlamak

Satış Mesajı

İhtiyaçları karşılamak ve problem çözmek

Satış Kapatma

Satın almalarını teşvik etmek

İtirazlarla Başa Çıkma

İtiraz, müşteri adayının daha fazla bilgi istediğini gösteren bir işaret olarak algılamak

Genel Değerlendirme ve Uygulama

Tüm becerileri uygulamak

Görüşme Takibi

“Satış gerçekleşmezse ne yapmalı?” Gerçekleşirse, bundan sonra ne yapmalı?

Telefonla Satış Becerilerini Hayata Geçirme

Öğrenilen becerilerin tümünü kullanmaya yönelik alıştırmalar

Eğitim, seminer ve kurslarımız hakkında detaylı bilgi almak ve başvurular için info@mdyd.org adresinden bize ulaşabilirsiniz.