Board of Directors

1996 yılında Orta Doğu Üniversitesi İşletme Bölümünden mezun olan Banu Hızlı, kariyer hayatına kurumsal bankacılık alanında yönetici adayı programı ile başladı. 1996-2016 yılları arasında sırasıyla Dışbank, BankEuropa, Millennium Bank ve Finansbank’ta Kurumsal Bankacılık, Özel Bankacılık, Kanal Yönetimi gibi alanlarda çeşitli roller üstlendi.

2016 yılında Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye’ye Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak katılan Hızlı, 2019 yılında şirketin Genel Müdürü olarak atandı. Bu süreçte, CMC Türkiye’nin büyüme stratejilerine, müşteri ilişkileri yönetimine ve hizmet çeşitliliğini artırmaya yönelik çalışmalara liderlik ederek şirketin sektördeki konumunu güçlendirdi.

CMC Türkiye’nin Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, teknoloji ve danışmanlık şirketlerinden biri olan Mplus Group’a katılmasıyla birlikte, Banu Hızlı Mplus Group İcra Kurulu Üyeliği ile Mplus Türkiye ve MENA Bölgesi’nden Sorumlu Genel Müdürlük görevlerini de üstlendi.

Evli ve iki çocuk annesi olan Hızlı, iş dünyasındaki liderliğinin yanı sıra, Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği’nin Yönetim Kurulu Başkanı olarak görev yapmaktadır. Aynı zamanda, IWF (International Women’s
Forum) Etik Kurulu Üyesi olarak çalışmalarını sürdürmekte, Yönetim Kurulunda Kadın Derneği’nde aktif rol almakta ve Biriz Dayanışma Derneği’nin kurucu üyeleri arasında yer almaktadır.

1996 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun oldu. Ardından Marmara Üniversitesi’nde İnsan Kaynakları alanında yüksek lisans yaparak akademik kariyerine devam etti.

2002 yılında Tempo BPO’yu kurarak girişimcilik dünyasına adım attı. O günden bu yana mobil telekomünikasyon, yazılım ve teknoloji alanlarında birçok başarılı girişime imza attı.

Girişimciliğin yanı sıra düşünce sistemlerine olan ilgisi onu felsefeye yönlendirdi. 2016-2018 yılları arasında Socratic Design Academy’de aldığı felsefe eğitimiyle “Sokratik Tasarımcı” kimliğini kazandı.

2023 yılında Hatay Surf Merkezi’ni kurarak sosyal gelişimciliğe adım attı.

2025 yılında Tempo BPO ve CHAMPS birleşmesiyle birlikte CHAMPS yönetiminde yer almaya başladı.

1968 yılında Ankara’da doğan Cenk Soyak, TED Ankara Koleji’nin ardından 1991 yılında ODTÜ Mühendislik Fakültesi İnşaat Mühendisliği Bölümü’nden mezun oldu. Koç Üniversitesi’nde Executive MBA programını tamamlayan Soyak, 2000-2015 yılları arasında Bilgi Üniversitesi’nin MBA programında misafir öğretim görevlisi olarak Stratejik Pazarlama ve Proje Yönetimi dersleri verdi. yüksek lisansı kapsamında işletme dersi verdi.

Profesyonel kariyerine 1997 yılında Ernst & Young’da Kıdemli Danışman olarak başlayan Cenk Soyak, Yönetim Danışmanlığı bölümünün ülke ortağı olarak görev yaptı. 2006-2012 yılları arasında Effortel ve Transtel Genel Müdürü olarak, Türkiye’de MVNO ve MVNE operasyonları kurup yönetti. Daha sonra ileri teknoloji, telekom, yazılım ve satış pazarlama alanındaki girişimlerinin ardından 2012 yılında dünyanın en hızlı büyüyen ve Avrupa’nın en çok ödüllü genç ve yenilikçi teknoloji şirketi AloTech’in iki kurucu ortağından biri oldu. 2014 yılında Miami’de düzenlenen Uluslararası Seçim Paneli’nde Endeavor Girişimcisi seçilen Cenk Soyak, 2018 yılından bu yana AloTech ile birlikte, şirketin yurt dışı yapılanması olarak kurulan Call Center Studio’nun da CEO’su olarak görev yapıyor.

Cenk Soyak, beş yaşında blok flüt çalarak müziğe başladı. ODTÜ'den mezun olduğu yıl, Bilkent Üniversitesi'nin ilk Caz Konservatuvarı'na tam burslu kabul edildi. 2011'de İstanbul Funk Unit'i kurdu ve grup Türkiye'nin önde gelen caz kulüplerinde ve festivallerde sahne alıyor.

Haktan Saran, Mimar Sinan Üniversitesi İstatistik Bölümü’nden mezun olduktan sonra İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA programını tamamladı. Kariyerine 1995 yılında Koçbank Çağrı Merkezi’nde Müşteri Temsilcisi olarak başladı ve burada farklı pozisyonlarda görev aldı. Daha sonra DenizBank’ta Alternatif Dağıtım Kanalları Yöneticisi olarak çalıştı.
2005-2014 yılları arasında Turkcell Global Bilgi’de Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürü olarak çalışmaya başladı ve bu süreçte Bireysel Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığına kadar çeşitli roller üstlendi.
2014-2018 yılları arasında Alonet Bilgi Teknolojileri’nde Genel Müdürlük görevini yürüttü.
2018 yılında Operasyon Genel Müdür Yardımcısı olarak katıldığı AssisTT’e Aralık 2019’da Genel Müdür olarak atandı. Lideri olduğu AssisTT’in sektörde büyümesine öncülük etti ve müşteri deneyimi ekosistemini güçlendirmek için çalışmalarda bulundu.
Ayrıca 2015 yılından bu yana Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği’nde Yönetim Kurulu Başkanı ve Üyelik görevlerini üstlendi. Saran, Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği’nde Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı olarak aktif rol almaktadır.

1971 Ankara doğumlu Zekeriya Arslan, Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği ve Enformasyon lisansı ve Yeditepe Üniversitesi MBA mezunudur. Kariyerine Northern Telekom’da AR-GE mühendisi olarak başlayan Arslan, Allianz Grubu markası olan Mondial Assistance Türkiye’de üst düzey yönetici olarak çalışmış ve İngiltere, Almanya, İtalya ve Fransa’da birçok çağrı merkezi projesinde yer almıştır.
Şu anda 200'ün üzerinde markanın çağrı merkezi hizmetlerini sunmakta olan EchoCCS'in (www.echoccs.com) kurucusu ve CEO’sudur. Arslan, Türkiye’nin ilk çağrı merkezi kitabı olan A’dan Z’ye Çağrı Merkezi Dünyası ve 2024'te yayımlanan CX Dünyası ve Geleceği (www.CXDunyasi.com) isimli kitapların yazarıdır.
İngilizce ve Fransızca bilen Arslan, yazarlık, yüzme, squash, paraşüt, resim, karikatür ve tasarımla yarı profesyonel olarak ilgilenmekte olup, P4 seviye paraşüt pilotudur.

Müşteri deneyimi yönetimi, çağrı merkezi stratejileri, operasyonel mükemmeliyet ve iş süreçleri yeniden yapılandırma alanlarında 25 yılı aşkın uluslararası deneyime sahiptir ve UNIQ Eğitim ve Danışmanlık’ın kurucusu ve CEO’su olarak, müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak isteyen kuruluşlara danışmanlık yapmaktadır. Stratejik vizyonları uygulanabilir planlara dönüştürme konusundaki başarısı, ölçülebilir sonuçlar elde edilmesini sağlamaktadır.

Yönetici, müşteri deneyimi yönetimi ve çağrı merkezi operasyonları konularında iki kitabın yazarıdır. Sektörel konferanslarda konuşmacı olarak yer almakta, makaleler yazmakta ve ödül programlarında jüri üyeliği yapmaktadır. Dijital dönüşüm, performans yönetimi ve iş süreçleri optimizasyonu gibi alanlarda uzmanlaşmıştır.

Kariyerine uluslararası bir lojistik firmasında başlayan Alp Kohen, burada çağrı merkezi operasyonlarını yönetmiş ve müşteri hizmetleri stratejilerinin geliştirilmesinde aktif rol almıştır. Daha sonra yönetim danışmanlığı ve iş süreçleri yeniden yapılandırma alanında uzmanlaşmış, farklı sektörlerdeki projelere liderlik etmiştir. 2007 yılında UNIQ Eğitim ve Danışmanlık’ı kurarak, 50’den fazla projeye liderlik etmiş ve 25.000’den fazla çalışanın gelişimine katkıda bulunmuştur. Müşteri deneyimi yönetimi, çağrı merkezi stratejisi, dijital dönüşüm ve operasyonel mükemmeliyet konularındaki uzmanlığıyla, farklı sektörlerdeki şirketlere stratejik danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.

Ankara Üniversitesi Elektronik Mühendisliği bölümünden 1995 yılında mezun olan Dr. Hasan ADIGÜZEL, akademik alanda Atılım Üniversitesi İşletme Ana Bilim Dalında MBA ve Doktora çalışmalarını tamamlamıştır.

Telekomünikasyon sektöründe Telekomünikasyon Proje Yöneticisi, Uluslararası İlişkiler Başkan Yardımcısı ve Grup Tedarik Zinciri Direktörü olarak çalışmıştır. 2014 yılından itibaren Pusula Customer Experience İletişim A.Ş’ de Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO olarak görev yapmaktadır.

1972 Eskişehir doğumlu olan Beyaztaş, 1993 yılında Yıldız Teknik Üniversitesi Elektronik ve Haberleşme Mühendisliği bölümünden mezun olmuştur.

İş yaşamına 1995 yılında Arçelik Tüketici Hizmetleri’nde eğitim danışmanı olarak başlayan Hüseyin Şerif Beyaztaş, 2006 yılına kadar müşteri hizmetleri operasyonlarının farklı alanlarında görev alarak saha yönetimi, hizmet süreçleri ve organizasyonel yapıların geliştirilmesine katkı sağlamıştır.

2006-2010 yılları arasında Tedarik Zinciri’nde İthalat Lojistik Yöneticisi, 2010-2014 yılları arasında ise İhracat Lojistik Yöneticisi olarak küresel lojistik operasyonlarının yönetiminde kritik roller üstlenmiştir. Bu süreçte, Arçelik’in uluslararası ticaret operasyonlarının ölçeklenmesine ve tedarik zinciri süreçlerinin dijitalleşmesine liderlik etmiştir.

2014 yılında Arçelik’in Tayland yatırımında Beko Tayland Operasyon Direktörü görevine atanan Beyaztaş, şirketin yeni pazarlardaki büyüme stratejisini destekleyerek tedarik zinciri, lojistik ve müşteri hizmetleri operasyonlarının global entegrasyonunu yönetmiştir.

2015 yılında Arçelik Global’de Müşteri Hizmetleri Executive Direktörü olarak atanarak 150’den fazla ülkedeki satış sonrası hizmet organizasyonlarının yönetiminden sorumlu olmuştur. Global ölçekte müşteri hizmetleri süreçlerini yeniden yapılandırarak operasyonel mükemmeliyet sağlama, teknolojik dönüşümü hızlandırma ve müşteri odaklı yönetim anlayışını yaygınlaştırma konularında önemli çalışmalar gerçekleştirmiştir.

2018 yılından bu yana Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Executive Direktörü olarak görev yapan Beyaztaş, sektörün en büyük satış sonrası hizmet organizasyonlarından birine liderlik etmektedir. Çağrı merkezlerinden saha operasyonlarına, dijital müşteri deneyiminden hizmet sağlayıcı ekosistemine kadar geniş bir organizasyonun yönetimini üstlenerek, hizmet mükemmeliyeti ve operasyonel verimlilik odaklı dönüşümleri hayata geçirmektedir.

Teknoloji ve dijitalleşmeyi merkezine alan liderlik anlayışıyla, müşteri hizmetleri ve satış sonrası hizmetlerin yeni nesil çözümlerle evrilmesine öncülük etmektedir. Büyük ölçekli organizasyonları yönetme, ekipleri ortak bir vizyon etrafında birleştirme ve kurum kültürünü dönüştürme konularında derin bir uzmanlığa sahiptir.

Hüseyin Şerif Beyaztaş, evli ve iki çocuk babasıdır.

Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü’nden mezun olan Okan Gözütok’un ilk iş deneyimi Bilişim Sektörünün dev isimlerinden NCR Corporation’da oldu. Mezun olur olmaz da, NCR’da yeni yetenekler için hazırlanmış “Eagle Programı”na dahil edilip, firmanın satış ekibinde görev aldı. NCR’da kurumsal satış fonksiyonunda 11 yıl çalıştı. Bu sürenin önemli bir kısmında ABD’in San Diego kentinde firmanın büyük ölçekli sistemlerinin üretildiği ve 2000 kişinin görev aldığı merkezinde Latin Amerika, Orta Doğu ve Afrika Bölgelerini temsilen Pazarlama ve Satış Destek Yöneticisi olarak görev aldı.

NCR’daki 11 yılın ardından kariyerinde dönüşüm sürecine girdi. Yönetim ve liderlik konusunda aldığı örgün yüksek öğrenim ve profesyonel gözlemi kendisini büyük ölçekli örgütsel yapıları yönetmeye davet ediyordu. Çağrı Merkezi sektörü ile 2001 yılında tanıştı. Ve kariyerinde son derece önemli bir yer alan Siemens Türkiye’ye geçiş yaptı. Sektöründe prestijli ve onlarca jüri üyesinin yer aldığı IMI Çağrı Merkezi Ödüllerinde ‘’Yılın En Övgüye Değer Operasyon Yöneticisi’’ ünvanını aldı.

Siemens’in ilgili biriminin tüm dünyadaki stratejik hareketi paralelinde Atos Origin ile birleşmesi sonrası 2013 yılında Atos Türkiye’de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev alan Okan Gözütok, 2 Temmuz 2018 itibariyle Atos Müşteri Hizmetleri A.Ş.’nin CEO’su olarak göreve getirildi.



Çağrı Merkezi Derneği Yönetim Kurulu Üyesi ve Ataşehir Rotary Kulübü Derneği Üyesi olan Okan Gözütok, kitap okumayı, bir usta aşçı olarak yemek yapmayı, dekorasyon ile ilgilenmeyi, seyahat etmeyi ve hızlı araba kullanmayı hobileri arasında tanımlamaktadır.

Ayşegül Turhan, İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nden 2000 yılında mezun olmuştur. Aynı yıl, AT Kearney Yönetim Danışmanlık firmasında iş analisti olarak kariyerine başlamış,sonrasında Pfizer’de Ürün Müdürlüğü, QNB Finansbank’da Segment Yöneticiliği ve bankanın yeni kurduğu tüketici finansman şirketinde pazarlama müdürlüğü görevlerini yürütmüştür. 2010 yılında bankadaki büyük bir transformasyon projesi ile birlikte müşteri hizmetleriyle tanışmış ve yaklaşık 10 yıl QNB Finansbank, Vodafone’da çeşitli rollerde yöneticilikler yapmış, büyük transformasyon projelerini yönetmiştir. Ağustos 2020’den itibaren Hepsiburada’da görev alan Ayşegül Turhan HepsiFly, HepsiPay , HepsiJet , HepsiExpress ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinden sorumlu grup direktörü olarak görev yapmaktadır.

İstanbul Üniversitesi Alman Dili ve Edebiyatı bölümünden mezun olan Metin Tarakçı, iş hayatına 1996 yılında Koçbank bünyesinde başladı. 10 yılı aşkın bir süre HSBC, Yapı Kredi gibi farklı bankaların çağrı merkezlerinde çeşitli pozisyonlarda görev aldıktan sonra, 2005 yılında CMC şirketinde Genel Müdür Yardımcısı göreviyle çalışmaya başlayan Tarakçı, 2010 yılında aynı şirketin Genel Müdürü olarak atandı. 2013’te Callpex ailesine katıldı. 2015 yılında şirketin Avrupa’nın lider BPO şirketi Webhelp’e satışına liderlik eden Tarakçı, Webhelp Türkiye CEO’su ve Webhelp Grup İcra Kurulu Üyesi olarak görevine devam etti. Dünyanın lider şirketlerinden olan Concentrix’le 2023 yılında gerçekleşen birleşmeyle birlikte, 7 ülkede, 40bin çalışanla, 250’nin üzerinde işortağına hizmet verilen Türkiye ve Ortadoğu Bölgesinin Lideri olarak görevine devam etmektedir.

2003 yılında Boğaziçi Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler bölümünden mezun olan Metin Tuğtağ; Danone ve Türk- Henkel gibi sektörünün öncü firmalarında, Bölge Satış Müdürlüğü pozisyonlarında yer alarak 10 yılı aşkın bir satış tecrübesi elde etmiştir.

2015 senesinde TRT dünyasına adım atan Tuğtağ; önce TRT World’ün Kanal Koordinasyon & Operasyon Direktörü olarak görev almış, 2018-2023 yılları arasında ise; TRT İstanbul Bölge Müdürü olarak devam etmiştir. Metin Tuğtağ, Şubat 2024 itibarıyla Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü olarak çalışmaktadır.

1978 doğumlu A. Serdar Karadayı, 2001 yılında İstanbul Üniversitesi İngilizce İşletme Bölümü’nden mezun olmuş, ardından 2004 yılında Marmara Üniversitesi’nde Ürün Yönetimi ve Pazarlama üzerine yüksek lisansını tamamlamıştır.
İş hayatına üniversite yıllarında denizcilik sektöründe adım atan Karadayı, 2001 yılında Sestek bünyesine katılmıştır. 2007 yılında, Sestek’in Koç Grubu ile yakın iş birliği içinde olduğu GVZ Ses Tanıma şirketiyle birleşmesiyle başlayan süreç, şirketin küresel bir oyuncu olma yolculuğunu hızlandırmıştır. 2022 yılında, SoftBank’in yatırımcısı olduğu Unifonic tarafından satın alınan Sestek, bugün çağrı merkezi dünyasında yapay zeka destekli otomasyon ve analitik çözümleriyle sektöre yön veren şirketlerden biri haline gelmiştir.
Yaklaşık 25 yıllık teknoloji sektörü ve global büyüme deneyimine sahip olan Karadayı, Sestek’in Genel Müdürü olarak görev yapmaya devam etmekte, şirketin küresel büyüme stratejilerine ve yenilikçi teknoloji çözümlerinin geliştirilmesine liderlik etmektedir.
Seyahat etmeyi seven ve denizciliğe büyük ilgi duyan Karadayı, evli ve iki çocuk babasıdır.

1977 Ankara doğumludur. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Elektrik ve Elektronik Mühendisliği bölümünden 1999 yılında mezun oldu. Aynı yıl Türkiye İş Bankası bünyesinde yazılım uzmanı olarak çalışmaya başladı. Sonraki yıllarda Yazılım Geliştirme Müdürlüğü’nde, yazılım tasarımcısı, proje yöneticisi ve müdür yardımcısı olarak görev yaptı. 2011 – 2015 yılları arasında Softtech şirketinde, Türkiye İş Bankası’nın çağrı merkezi, mobil bankacılık ve Bankamatik çözümlerinin geliştirmesinden sorumlu müdür olarak çalıştı. 2015 yılında operasyon ve gelişim faaliyetlerinden sorumlu Direktör olarak Erişim Müşteri Hizmetleri’ne katıldı. 2019 yılında Genel Müdür Yardımcısı olarak atandığı Erişim Müşteri Hizmetleri’nde Genel Müdürlük görevini ise Ekim 2024’te devralmıştır. 2017 yılında Sabancı Üniversitesi Yöneticiler İçin İşletme Yüksek Lisansı’nı tamamlayan Büyükaksoy, İngilizce bilmektedir. Evli ve 2 çocuk babasıdır.