Influencing and Persuasion Skills

Seminer Hakkında

Kurumlar ve orada her gün yaşanan gerçeklik anları… Kurum ve müşteriler arasındaki bu etkileşimde kendini doğru ifade edebiliyor olmak, bildiğini karşı tarafa doğru aktarabiliyor olmak en önemli meselelerden biridir. Bu noktada ‘Etkileme ve İkna Etme Becerileri’ semineri katılımcılara, sayısal hedeflere ve kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.

Hedef Kitle

Kurum çalışanları

Hedefler

Hizmet veren kişilerin sahip olduğu temel özellik ve davranışlar konusunda bilgi sahibi olacaklar,
Müşteriyi dinleyerek itiraz noktalarını tespit edebilecek ve itirazlari alternatifler sunarak çözüm noktasına getirebilmek konularında becerilerini geliştirecekler,
Güvenli bir tavır ile konuşmanın kontrolünü elde tutabilecekler
kişilerarası iletişimde becerilerini etkin kullanarak daha olumlu yaklaşım ve bağlılık sağlayabilecek
Kendi ve çevrelerindeki kişilerin duygularını kontrol etme tekniklerini uygulayabilecek,
Çatışmaların arkasındaki duygusal nedenleri analiz edebilecek ve çatışma kaynaklarını çözümleme konusunda uygun stratejileri kullanabilecek
Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek,
Güven yaratma konusunda mesafe katedeceklerdir.