MDYD Yönetim Kurulu Üyesi ve Başkan Yardımcılarından olan Zekeriya Arslan’ın kaleme aldığı CX Dünyası ve Geleceği, müşteri deneyimi (CX) alanında hem geçmişi hem de geleceği kapsamlı bir şekilde ele alan bir rehber niteliği taşıyor. CEO’su olduğu EchoCCS (www.echoccs.com) firmasıyla 20 yılı aşkın süredir 200'den fazla yerli ve global markaya CX teknolojileri ve operasyonları sunan Arslan, bu deneyimlerini kitapta okuyucularıyla paylaşıyor.
CX Kanalları:Arslan, müşteri deneyiminin farklı kanallar üzerinden yönetilmesi gerektiğini vurguluyor. CX kanalları, omni-channel ve multi-channel stratejileriyle birlikte ele alınarak, müşteri ile markanın etkileşim kurduğu her temas noktasını kapsıyor. Web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya, çağrı merkezleri ve e-ticaret platformları gibi kanalların nasıl entegre edilmesi gerektiği, müşterinin hangi noktada nasıl bir deneyim yaşadığının ne kadar kritik olduğu kitabın önemli bölümleri arasında yer alıyor. Kitap, gelecekte bu kanalların nasıl evrileceği ve yeni CX kanallarının (örneğin metaverse) CX stratejilerine nasıl entegre edileceğine dair fütürist bir bakış açısı sunuyor.
Geleceğin CX Meslekleri:Arslan, CX dünyasında dijital dönüşümün yarattığı yeni iş kollarını detaylandırıyor. CX Analyzer (Müşteri Deneyimi Çözümleyicisi), Yapay Zeka Uzmanları ve Metaverse Tasarımcıları gibi meslekler, CX'in geleceğinde öne çıkacak meslekler olarak ele alınıyor. Yapay zeka ve veri analitiği gibi teknolojilerle desteklenen bu meslekler, müşteri deneyiminin çok daha kişiselleşmiş ve akıllı bir hale gelmesini sağlayacak.
Fütürist Sözler ve İlham Veren Öngörüler:Kitap, geleceğe dair ilham verici fütürist sözler ve öngörülerle dolu. CX’te Duygusal Zekâ, Sessiz Müşteri: Memnuniyetsizliği Dile Getirmeyenler, Veri İmha Uzmanı gibi nadir temalarla, CX’in gelecekte nasıl şekilleneceğine dair çarpıcı analizler sunuyor. Yapay zekanın müşteri deneyimini nasıl dönüştüreceği, CX kanallarının ve müşteri ilişkilerinin dijitalleşme ile nasıl evrileceği gibi konular, kitapta derinlemesine ele alınıyor.
Yapay Zeka ve Ön Gereksinimleri:Yapay zekanın müşteri deneyiminde oynadığı kritik rolün altı çizilirken, bu teknolojinin başarılı bir şekilde uygulanması için gereken ön gereksinimlere de dikkat çekiliyor. Yapay zekanın başarılı sonuçlar verebilmesi için veri yönetimi, altyapı ve doğru entegrasyon süreçlerinin ne kadar önemli olduğu vurgulanıyor. Kitapta, yapay zekanın diğer CX kanallarıyla ve stratejileriyle nasıl ilişkide olduğu da detaylandırılıyor.
İlk Bölümde Ele Alınan Başlıklar:Kitabın ilk bölümü, müşteri deneyimine dair geniş bir perspektif sunuyor. CX kanallarından dijital dönüşüme, geleceğin teknolojilerinden çalışan deneyimine kadar birçok başlık derinlemesine inceleniyor. İşte bu kapsamda ele alınan bazı dikkat çekici başlıklar:
CX Tanımı
CRM'den CXM'e Geçiş
CX Kanalları ve Geleceği
Omni-channel ve Multi-channel Stratejileri
CX Yolculuğu ve Kartalların Yaşam Yolculuğu
CX ve İnovasyon
Dijital Dönüşüm ve CX
Çağrı Merkezlerinin CX’deki Rolü
EX-CX İlişkisi
Toplam Deneyim (TX)
Yapay Zeka ve CX
Blokzincir ve CX
Geleceğin Mağazaları: Deneyim Mağazaları
Büyük Veri ve CX
Giyilebilir Teknolojiler ve CX
Bu başlıklar, müşteri deneyimi dünyasında trend olan ve gelecekte CX stratejilerini şekillendirecek konuları geniş bir çerçevede ele alıyor.
Tematik Gezinim ve 1000+ Tema ile Kolay Erişim:Kitap, 1000’in üzerinde tema ile eşleştirilen müşteri deneyimi özdeyişleri sayesinde tematik bir gezinim sunuyor. Bu temalar sayesinde okuyucular ilgi duydukları konulara hızla ulaşabiliyor. İlginç temalar arasında Müşteri Deneyiminde Empati, Metaverse’de Müşteri Etkileşimi ve CX ve Oyunlaştırma gibi nadir başlıklar yer alıyor.
Çizimlerle Zenginleştirilmiş Eğlenceli ve Ciddi Bir İçerik:Kitapta yer alan yüzlerce çizim, Zekeriya Arslan’ın kendisi tarafından yapılmış ve bu çizimler, CX’in karmaşık dünyasını daha anlaşılır ve eğlenceli hale getiriyor. Kitap, eğlenceli ve zevkli bir okuma sunarken, ciddi içeriğiyle de profesyonellere derin içgörüler sağlıyor.
Sektörün Önde Gelen İsimlerinden İlham:Kitap, sektördeki önemli profesyonellerin özdeyişlerine de yer veriyor. Türkiye’nin CX liderlerinin görüşlerinden derlenen bu bölüm, CX yönetimi ve teknolojileri konusunda yeni bakış açıları kazandırıyor. Bu ilham verici özdeyişler, yerel ve küresel müşteri deneyimi stratejilerinin nasıl geliştiğini anlamamıza yardımcı oluyor.
CEO’su olduğu EchoCCS firmasıyla 20 yılı aşkın süredir Türkiye’nin önde gelen markalarına CX teknolojileri ve operasyonları konusunda hizmet veren Zekeriya Arslan, bu kitapla hem yerel hem de global profesyonellere değerli içgörüler sunuyor.
Müşteri deneyimi dünyasında fark yaratmak ve geleceğe dair stratejilerinizi güçlendirmek istiyorsanız, CX Dünyası ve Geleceği tam size göre. Kitap hakkında daha fazla bilgi almak ve temin etmek için www.cxdunyasi.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Commentaires