Dialog Çağrı Merkezi kalite ekibine Ağustos 2015’te EN15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Standardı için eğitim gerçekleştirdik ve soruları yanıtladık.
EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı eğitimi, standardın kapsamı ve uygulama alanları konusunda bilgilendirmeye yönelik olarak hazırlanmıştır. Eğitim içeriğinde; referanslar, terimler ve tanımlar, yönetim stratejisi ve politika, müşteri temsilcileri, altyapı, süreçler, müşteri memnuniyeti, sosyal sorumluluk konuları detaylarıyla analiz edilerek yorumlanmıştır.
Eğitim sonrasında tüm katılımcılara eğitim katılım sertifikalarını teslim ettik.
